Comprendiamo che, in alcune circostanze, un cliente possa avere la necessità di annullare un ordine. La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini, la procedura di rimborso e le principali informazioni da conoscere prima di presentare una richiesta di cancellazione.
Le condizioni indicate di seguito si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, compresi eventuali diritti di recesso previsti dalla legislazione europea sulla tutela dei consumatori.
1. Cancellazione degli ordini non ancora evasi
Se desideri annullare un ordine che non è ancora stato spedito, puoi contattarci utilizzando i recapiti disponibili sul nostro sito e presentare una richiesta di cancellazione.
Per consentirci di individuare e gestire correttamente la richiesta, ti consigliamo di fornire le informazioni relative all'ordine, come il numero dell'ordine e i dati necessari per identificarlo.
Se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione e non è ancora stato spedito, l'importo già pagato sarà rimborsato integralmente senza costi di cancellazione.
La possibilità di procedere con la cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento in cui riceviamo la richiesta. Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione, si applicano le condizioni relative agli ordini già spediti.
2. Cancellazione degli ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo tramite la procedura di cancellazione dell'ordine.
In questo caso, una volta ricevuto l'ordine, puoi avviare la procedura di reso secondo le condizioni e le modalità previste dalla nostra politica di reso e dalla normativa applicabile.
Per avviare la procedura di reso, segui le istruzioni relative alla restituzione eventualmente incluse nel pacco oppure contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
I diritti di recesso e gli eventuali diritti di restituzione previsti dalla normativa applicabile ai consumatori rimangono in ogni caso applicabili secondo le relative condizioni e termini.
3. Procedura di rimborso
Tempo di elaborazione
Dopo aver verificato e confermato che l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l'importo effettivamente riaccreditato sia visibile sul conto del cliente può dipendere anche dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto originale, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o diverso accordo con il cliente.
4. Contatti e assistenza
Se hai domande relative alla cancellazione di un ordine, desideri verificare lo stato di una richiesta di cancellazione o hai bisogno di assistenza durante la procedura, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: contact@liraraneora.com
Telefono: +1 (314) 638-4721
Indirizzo: 1516 Deer St, Saint Louis, MO 63113, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti e di fornirti le informazioni necessarie relative alla tua richiesta.