Informativa sui rimborsi
La presente Politica di rimborsi, resi e sostituzioni si applica a tutti gli articoli acquistati tramite il nostro sito web. Ti invitiamo a leggere attentamente i termini e le condizioni riportati di seguito prima di effettuare un ordine.
Le disposizioni della presente politica si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi i diritti previsti dalla normativa europea sulla tutela dei consumatori e, ove applicabile, dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
1. Cancellazione dell'ordine prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine.
Una volta verificato e confermato che la cancellazione è stata effettuata con successo, forniremo un rimborso completo dell'importo pagato.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
2. Diritto legale di recesso del consumatore – 14 giorni
Ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori, i consumatori di determinate aree, inclusi i consumatori ai quali si applicano le normative dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, possono beneficiare del diritto legale di recesso.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può decidere di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover ottenere una preventiva approvazione da parte nostra.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviarci una comunicazione esplicita relativa alla propria decisione di recedere entro il termine di 14 giorni, tramite e-mail o altro mezzo di comunicazione valido.
La comunicazione di recesso dovrebbe contenere le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Nome del consumatore;
Informazioni di contatto;
Informazioni relative al prodotto che si desidera restituire;
Una dichiarazione chiara ed esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Requisiti per la restituzione nell'esercizio del diritto di recesso
Quando viene esercitato il diritto legale di recesso:
Il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni e può essere utilizzato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
Il prodotto non deve presentare evidenti segni di utilizzo, macchie, danni causati dal consumatore o altre condizioni che possano comprometterne la possibilità di essere nuovamente commercializzato;
Si consiglia di conservare e utilizzare l'imballaggio originale per la restituzione, in modo da garantire una protezione adeguata del prodotto durante il trasporto;
Tutti gli accessori, le istruzioni, i documenti di garanzia, le etichette e gli altri articoli forniti insieme al prodotto devono essere restituiti.
Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di un utilizzo da parte del consumatore che ecceda quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potremo applicare una riduzione del rimborso nella misura consentita dalla normativa applicabile.
3. Servizio di reso e sostituzione entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, offriamo un servizio di reso e sostituzione entro 30 giorni.
Il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per presentare una richiesta, il cliente deve contattarci tramite e-mail e fornire:
Numero dell'ordine;
Informazioni relative al prodotto;
Motivo della richiesta di reso o sostituzione;
Fotografie del prodotto o altra documentazione necessaria, quando applicabile.
Tutte le richieste di reso o sostituzione entro il periodo di 30 giorni sono soggette alla verifica e alla conferma da parte del nostro servizio clienti.
Il servizio aggiuntivo di 30 giorni non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Prodotti difettosi o errori nell'ordine
Se il prodotto per la casa ricevuto presenta un problema di qualità, il cliente può contattarci per richiedere assistenza e una soluzione appropriata.
Esempi di problemi possono includere:
La presenza di crepe nelle parti in legno del mobile;
Un difetto di fabbricazione che influisce sul normale utilizzo del prodotto;
La ricezione di un modello, colore o dimensione errati rispetto a quanto ordinato.
A seconda della situazione e dei rimedi applicabili, il cliente può richiedere:
Un rimborso completo; oppure
La sostituzione gratuita con il prodotto corretto.
Quando il reso è dovuto a un problema di qualità del prodotto o a un errore nell'ordine imputabile a noi, sosterremo i relativi costi di trasporto per la restituzione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni concordate con il cliente.
5. Requisiti per resi e sostituzioni
Tutti i prodotti restituiti dovrebbero soddisfare i seguenti requisiti:
Il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni;
Non devono essere presenti evidenti segni di utilizzo oltre a quanto necessario per la normale verifica del prodotto;
Il prodotto non deve presentare macchie, danni causati dal consumatore o condizioni che ne compromettano la possibilità di essere nuovamente commercializzato;
Le etichette del prodotto devono essere integre e non devono essere state rimosse o danneggiate;
Tutti gli accessori, le istruzioni, i documenti di garanzia e gli altri articoli forniti con il prodotto devono essere restituiti integralmente.
Si consiglia al cliente di conservare l'imballaggio originale.
Qualora l'imballaggio originale non sia disponibile, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto, in modo da ridurre il rischio di ulteriori danni durante la restituzione.
Le condizioni relative allo stato del prodotto sono applicate nel rispetto dei diritti legali del consumatore e delle disposizioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile.
6. Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione
6.1 Presentazione della richiesta
Il cliente deve contattarci tramite e-mail e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Informazioni dettagliate sul prodotto;
Motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione relativa al design, mancata corrispondenza con lo stile dell'ambiente, problema di qualità o altro motivo applicabile;
Fotografie o altra documentazione necessaria, quando applicabile.
Fornire informazioni complete e accurate ci aiuta a verificare e gestire la richiesta più rapidamente.
6.2 Verifica dell'ordine e del prodotto
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite, che può comprendere:
La verifica dell'autenticità dell'ordine;
La verifica della data di acquisto e della conformità al periodo applicabile;
La verifica delle condizioni del prodotto rispetto ai requisiti di restituzione;
La valutazione dell'eventuale presenza di un difetto effettivo del prodotto o di un errore nell'ordine.
Una volta completata la verifica, informeremo il cliente dell'esito tramite e-mail o telefono.
6.3 Restituzione del prodotto dopo l'approvazione della richiesta
Se la richiesta di reso viene approvata, forniremo tramite e-mail l'indirizzo corretto al quale spedire il prodotto.
Poiché l'indirizzo di restituzione può variare in base alla categoria del prodotto e alla sede del magazzino competente, il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato o restituire la merce senza aver prima ricevuto le relative istruzioni.
Durante la restituzione, il cliente deve assicurarsi di:
Utilizzare materiali di protezione adeguati per imballare il prodotto e ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto;
Inserire le informazioni relative al reso o alla sostituzione, compresi il numero dell'ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;
Utilizzare un metodo di spedizione tracciabile che consenta di verificare lo stato della restituzione.
Se all'interno dell'imballaggio originale è presente un'etichetta di reso, si consiglia di utilizzare tale etichetta per completare la procedura di restituzione.
Qualora l'etichetta di reso sia stata smarrita o non possa essere utilizzata, il cliente deve contattare tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.
7. Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
Una volta confermato che il prodotto soddisfa i requisiti applicabili per il rimborso, il rimborso verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente al momento dell'acquisto.
I diritti del consumatore relativi al rimborso e alle relative tempistiche restano soggetti alle disposizioni obbligatorie della normativa applicabile.
8. Modalità e tempi di elaborazione del rimborso
Tempi di elaborazione del rimborso
Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla conferma del prodotto restituito, quando il rimborso è dovuto a seguito della procedura applicabile.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato sul conto del cliente può variare a seconda della banca, della società emittente della carta di credito o del fornitore del servizio di pagamento.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto, in modo da contribuire alla sicurezza e alla tracciabilità della transazione.
Quando la normativa applicabile stabilisce modalità o termini differenti per un determinato rimborso, tali disposizioni prevalgono.
9. Politica relativa ai costi di restituzione
9.1 Resi richiesti per motivi imputabili al consumatore
Se il motivo della restituzione include, a titolo esemplificativo:
Il prodotto non è di gradimento del cliente;
Il design del prodotto non corrisponde alle aspettative;
Il prodotto non si abbina allo stile dell'ambiente;
Il cliente ha effettuato un acquisto errato;
i costi di trasporto per la restituzione sono generalmente a carico del consumatore, salvo quando la normativa applicabile preveda diversamente.
Non applicheremo costi aggiuntivi per la gestione del reso.
9.2 Errore del venditore o difetto del prodotto
Se:
Abbiamo inviato un prodotto errato;
Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione;
Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
sosterremo i relativi costi di trasporto per la restituzione e, a seconda della situazione, potremo fornire:
Un rimborso completo; oppure
Un servizio di sostituzione gratuito.
I rimedi applicabili ai prodotti difettosi o non conformi saranno inoltre gestiti nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa obbligatoria applicabile ai consumatori.
9.3 Danni causati dal consumatore
Se il prodotto viene danneggiato a causa di un uso improprio, di un'installazione errata, di modifiche apportate dal consumatore o di altri danni imputabili al consumatore, e tali condizioni impediscono di riportare il prodotto a uno stato idoneo alla rivendita, potremmo non essere in grado di offrire un rimborso o una sostituzione nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Eventuali limitazioni al rimborso derivanti da una diminuzione del valore del prodotto saranno applicate esclusivamente nei casi e nella misura consentiti dalla legge.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, resi, sostituzioni, diritto di recesso o procedure di restituzione, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: contact@liraraneora.com
Telefono: +1 (314) 638-4721
Indirizzo: 1516 Deer St, Saint Louis, MO 63113, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza e informazioni relative alla gestione delle richieste di rimborso, reso o sostituzione.