Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di servizio descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili quando utilizzi il nostro sito web, le eventuali applicazioni mobili e le altre piattaforme disponibili per navigare, selezionare e acquistare articoli di arredamento e usufruire dei relativi servizi.
Adottiamo un approccio orientato al cliente e ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto di articoli per la casa di qualità, pratica e attenta alle esigenze dei clienti.
Comprendiamo l'importanza dei diritti e degli interessi dei nostri clienti e ci impegniamo a rispettare le condizioni della presente Politica di servizio, fornendo informazioni e assistenza durante le diverse fasi dell'esperienza di acquisto.
Le disposizioni della presente politica sono applicate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma obbligatoria applicabile al consumatore, prevarrà la norma obbligatoria nella misura prevista dalla legge.
2. Account utente e responsabilità relativa al sito web
Account utente
Quando registri un account, devi fornire informazioni personali legittime, valide e veritiere, inclusi, a titolo esemplificativo, nome, recapiti e indirizzo e-mail.
Tali informazioni possono essere utilizzate per verificare l'identità dell'utente, fornire servizi personalizzati, gestire l'account e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.
Se disponi di un account, sei responsabile della corretta conservazione delle informazioni di accesso e della password. Ti consigliamo di non condividere le credenziali con altre persone e di adottare misure ragionevoli per evitare accessi non autorizzati.
L'account costituisce uno degli strumenti utilizzati per effettuare operazioni e gestire transazioni sulla nostra piattaforma. L'utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account, nella misura prevista dalla normativa applicabile.
Se rilevi un accesso anomalo, una transazione non autorizzata o qualsiasi altra attività sospetta associata al tuo account, devi contattarci immediatamente.
Una volta ricevuta la segnalazione, adotteremo misure ragionevoli e appropriate per contribuire a proteggere l'account.
Non saremo responsabili, nella misura consentita dalla legge, dei rischi o delle perdite derivanti direttamente dalla mancata adozione da parte dell'utente di misure ragionevoli per proteggere le proprie credenziali o dalla condivisione volontaria delle informazioni di accesso.
Responsabilità relativa al sito web
Facciamo ogni ragionevole sforzo per mantenere il sito sicuro, stabile e accessibile.
Tuttavia, il funzionamento del sito può essere temporaneamente interrotto o limitato a causa di eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, problemi tecnici, manutenzione, aggiornamenti, guasti di rete o altre circostanze imprevedibili.
In tali situazioni cercheremo di intervenire e ripristinare il servizio nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Nella misura consentita dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per perdite o danni indiretti derivanti esclusivamente da un'interruzione temporanea o da un errore tecnico del sito.
La presente limitazione non esclude né limita i diritti o le responsabilità che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della legge applicabile.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Informazioni sui prodotti
Forniamo descrizioni dei prodotti, immagini e specifiche tecniche per aiutarti a valutare gli articoli prima dell'acquisto.
Cerchiamo di mantenere le informazioni pubblicate sul sito accurate e aggiornate. Tuttavia, possono occasionalmente verificarsi errori, omissioni o differenze nella rappresentazione delle immagini e delle informazioni.
Se ritieni che una descrizione, un'immagine o una specifica non corrisponda al prodotto, ti invitiamo a contattarci prima dell'acquisto o appena rilevi la discrepanza.
Le caratteristiche effettive del prodotto possono inoltre variare nei limiti consentiti dalle specifiche tecniche, dai materiali e dalle normali caratteristiche produttive del prodotto.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente e le informazioni relative alle scorte possono non essere aggiornate in tempo reale in ogni momento.
Se, dopo la ricezione di un ordine, risulta che il prodotto ordinato non è più disponibile, ti contatteremo tempestivamente per informarti della situazione e, quando possibile, proporti una soluzione alternativa.
Qualora non sia possibile fornire un'alternativa accettabile, procederemo con il rimborso completo dell'importo pagato per il prodotto non disponibile, secondo la modalità di pagamento originale e nel rispetto della normativa applicabile.
Prezzi e modifiche dei prezzi
I prezzi dei prodotti possono variare in funzione delle condizioni di mercato, delle attività promozionali o di altri fattori commerciali.
Il prezzo applicabile all'ordine è quello visualizzato e confermato durante il processo di acquisto, fatte salve eventuali rettifiche necessarie per errori di prezzo evidenti o manifesti.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione, nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile.
Qualora si verifichi un errore evidente nel prezzo di un prodotto e tale errore debba essere corretto, informeremo il cliente della situazione e, quando richiesto, forniremo la possibilità di procedere secondo le opzioni previste dalla normativa applicabile.
4. Ordini e pagamenti
Conferma dell'ordine
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente le informazioni relative all'ordine.
La ricezione automatica dell'e-mail di conferma non costituisce necessariamente, di per sé, accettazione definitiva dell'ordine. L'ordine diventa valido e viene accettato quando viene confermato e accettato da noi secondo la procedura applicabile.
La conferma dell'ordine può includere informazioni quali prodotti acquistati, quantità, prezzo, indirizzo di consegna e altri dettagli pertinenti.
Metodi di pagamento
Mettiamo a disposizione metodi di pagamento sicuri e le modalità effettivamente disponibili vengono mostrate durante il processo di checkout.
Il pagamento deve essere completato secondo le istruzioni visualizzate durante la procedura di acquisto.
Se riscontri problemi durante il pagamento, non ricevi una conferma oppure hai dubbi relativi a una transazione, puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
5. Informazioni sulla consegna e sul trasporto
Tempo di elaborazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare, preparare e predisporre l'ordine per la spedizione.
Area di consegna
Attualmente effettuiamo consegne all'interno del territorio italiano.
Le modalità e la disponibilità della consegna possono dipendere dall'indirizzo fornito durante il checkout e dalle condizioni applicabili al singolo ordine.
Tempo di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono variare in funzione dell'indirizzo di destinazione, delle condizioni operative del vettore, delle condizioni meteorologiche, dei periodi di elevata richiesta, delle festività, di eventuali ritardi logistici e di altre circostanze esterne.
Costi di spedizione
Per ordini di importo pari o superiore a 78,99 EUR, la spedizione è gratuita.
Per ordini di importo inferiore a 78,99 EUR, viene applicato un costo di spedizione di 6,99 EUR.
Eventuali costi applicabili saranno mostrati durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Tasse e dazi
I prezzi dei prodotti includono i dazi applicabili e, sulla base delle condizioni di vendita previste, non sono richiesti ulteriori pagamenti relativi ai dazi doganali per le consegne coperte dalla presente politica.
Per ulteriori informazioni relative alla preparazione, alla spedizione, ai tempi di consegna e ai costi di trasporto, consulta la nostra Politica di spedizione.
6. Politica di cancellazione degli ordini
Cancellazione prima della spedizione
Prima che l'ordine venga spedito, hai il diritto di richiedere la cancellazione dell'ordine senza costi di cancellazione, fatti salvi i diritti e le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per richiedere la cancellazione, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail e indica il numero dell'ordine e il motivo della cancellazione.
Dopo aver verificato che l'ordine non è ancora stato spedito, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché il rimborso sia effettivamente accreditato sul conto può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Cancellazione dopo la spedizione
Dopo che l'ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo direttamente attraverso la procedura di cancellazione dell'ordine.
In questa situazione, puoi utilizzare una delle seguenti modalità, quando applicabili.
Rifiuto del pacco
Puoi contattare il vettore incaricato della consegna e richiedere il rifiuto del pacco, quando tale procedura è disponibile.
Dopo che il prodotto sarà stato restituito e ricevuto da noi, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi, quando il rimborso è dovuto.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Restituzione del prodotto
Se il pacco è stato consegnato con successo, puoi richiedere un reso e un rimborso secondo la nostra Politica di rimborsi, resi e sostituzioni e secondo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver verificato che soddisfi le condizioni applicabili al rimborso, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
7. Politica di resi e rimborsi
Condizioni per resi e sostituzioni
Offriamo un servizio di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di rimborsi, resi e sostituzioni.
Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni appropriate e, per il servizio di reso o sostituzione aggiuntivo, deve generalmente essere inutilizzato e accompagnato dall'imballaggio originale, dalle etichette e dalla prova di acquisto.
I diritti inderogabili del consumatore, incluso il diritto legale di recesso quando applicabile, non vengono limitati dalla presente disposizione.
Procedura
Per richiedere un reso o una sostituzione, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail e indica il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
Il nostro team di assistenza ti fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura.
Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti.
Tempi di elaborazione
Generalmente elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla conferma del pacco restituito.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Se la richiesta di sostituzione viene approvata, provvederemo a inviare il nuovo prodotto dopo la conferma della richiesta e secondo le condizioni applicabili.
Per informazioni complete sulle procedure e sulle condizioni di reso e rimborso, consulta la nostra Politica di rimborsi, resi e sostituzioni.
8. Privacy e protezione dei dati
Raccogliamo e utilizziamo i dati personali necessari per fornire i nostri servizi, gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne e fornire assistenza ai clienti.
Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate, tra cui misure di sicurezza, crittografia quando appropriata e controlli di accesso, per contribuire a proteggere i dati personali.
I dati personali non vengono comunicati a soggetti terzi per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti, salvo quando ciò sia consentito, richiesto dalla legge o necessario per fornire i servizi richiesti, come l'elaborazione dei pagamenti e la consegna degli ordini.
Per informazioni più dettagliate sulla raccolta, sull'utilizzo, sulla conservazione e sulla protezione dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversia relativa all'utilizzo del sito, agli ordini, ai prodotti o ai servizi, cercheremo innanzitutto di risolvere la questione in modo amichevole attraverso una comunicazione diretta con il cliente.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione attraverso una comunicazione amichevole, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente secondo la normativa applicabile.
Nulla nella presente disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi eventuali diritti relativi alla competenza territoriale, alla tutela giudiziaria o ai meccanismi di risoluzione delle controversie disponibili ai consumatori nell'Unione Europea.
10. Modifiche alla Politica di servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare periodicamente la presente Politica di servizio per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nelle procedure operative, nelle condizioni commerciali o nella normativa applicabile.
Le modifiche verranno pubblicate sul nostro sito web.
La data o la versione aggiornata della politica può essere indicata sulla relativa pagina.
Quando una modifica richiede un'azione o un consenso specifico ai sensi della legge applicabile, tale procedura verrà effettuata secondo quanto previsto dalla normativa.
L'uso continuato del sito dopo la pubblicazione di modifiche alla politica costituisce accettazione delle disposizioni aggiornate nella misura consentita dalla normativa applicabile e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
11. Limitazione di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge, non saremo responsabili per perdite indirette, perdita di dati, perdita di profitti o altri danni indiretti derivanti esclusivamente dall'utilizzo o dall'impossibilità temporanea di utilizzare il nostro sito o i nostri servizi.
L'utente è tenuto a utilizzare il sito e i relativi servizi in modo appropriato e nel rispetto delle presenti condizioni.
Tuttavia, nulla nella presente sezione esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile, inclusa la responsabilità derivante da diritti inderogabili del consumatore, dolo o altre circostanze per le quali una limitazione di responsabilità non sia legalmente consentita.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul nostro sito web, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, fotografie, icone, elementi grafici, design, layout, descrizioni e altri materiali, sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato per iscritto, nessuna persona può copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, trasmettere o utilizzare commercialmente tali contenuti senza la preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
L'utilizzo del sito non trasferisce all'utente alcun diritto di proprietà sui contenuti, sui materiali o sugli elementi del sito.
13. Contatti
Per domande relative alla presente Politica di servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, alle cancellazioni, ai resi, ai rimborsi o all'utilizzo del nostro sito, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:
E-mail: contact@liraraneora.com
Telefono: +1 (314) 638-4721
Indirizzo: 1516 Deer St, Saint Louis, MO 63113, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza e informazioni relative ai servizi e agli ordini.